Organisme certifié Qualiopi
Le cahier d’entraînement des équipes premium qui placent le service client au cœur de leur métier. Des quiz, des mises en situation et des défis pour aiguiser ce que l’IA ne remplacera jamais : la relation humaine sous pression.
12 pages d’activités premium, corrigés inclus. Le téléchargement s’ouvre juste après l’envoi.
Organisme de formation certifié Qualiopi — n° QUA009585. Vos coordonnées servent à vous adresser, si vous l’acceptez, des contenus sur la formation de vos équipes. Jamais revendues, désabonnement en un clic. Politique de confidentialité.
Un cahier construit sur les formations Roland Sheppard Training. Difficulté croissante, corrigés inclus, esprit « sans peur de l’erreur ».
Créer des moments à fort impact émotionnel et transformer une transaction en relation.
Voir la formation →La méthode 3 étapes pour transformer chaque insatisfaction en levier de fidélisation.
Voir la formation →Garder la posture et l’émotion, en anglais, sous pression. « L’IA traduit. Elle ne console pas. »
Voir la formation →Vocabulaire de l’hospitality, dialogues de service et registre premium qui rassure.
Voir le coaching →