Formations en Service Client et Management.
Français - Anglais

L'excellence de service commence par la maîtrise des fondamentaux.
Dans les métiers de service, l'excellence n'est jamais un hasard, elle repose sur des équipes bien formées, confiantes et prêtes à incarner au quotidien une qualité de service irréprochable.
Dans les secteurs exigeants comme l’hôtellerie ou le retail de luxe, atteindre l’excellence du service client est un levier clé pour fidéliser vos clients et vous démarquer durablement.
Fort de mon expérience en hôtellerie haut de gamme et comme responsable formation pour un groupe hôtelier international, je conçois des formations opérationnelles et personnalisées, pensées pour vos enjeux terrain :
Gagner en fluidité en anglais.
Accueillir une clientèle internationale avec élégance.
Gérer les situations difficiles avec professionnalisme.
Renforcer les compétences managériales...
Vos équipes développent des compétences concrètes, immédiatement applicables, dans une ambiance bienveillante et dynamique.

Découvrez ci-dessous quelques exemples de formations que je vous propose.
Toutes sont adaptables à votre Etablissement, vos objectifs et votre contexte terrain.
Formations disponibles en français ou en anglais, selon vos besoins.

Anglais porfessionnel appliqué au service client

Pour accueillir, renseigner, vendre et gérer des situations difficiles avec aisance en anglais.

Excellence de service

Comprendre les causes principales des plaintes clients et les prévenir efficacement.

Développer une communication proactive pour désamorcer l’insatisfaction.

Accueillir une clientèle multiculturelle

Identifier les besoins particuliers des différentes nationalités que vous accueillez dans votre établissement.

Comprendre les codes sociaux et sensibilités culturelles de vos clients internationaux afin d’éviter les faux pas et offrir un accueil respectueux et personnalisé.

Gestion des plaintes

Pour transformer les réclamations en opportunité de satisfaction et fidélisation client.

Le management d’équipe

Identifier la valeur ajoutée du manager.

Découvrir les 3 facteurs clés de la performance des équipes.

Agir sur les principaux leviers motivationnels.

Gérer les situations difficiles.

Faire de ses entretiens annuels un levier de performance

Préparer efficacement un entretien annuel.

Donner des feedbacks motivants et constructifs.

Fixer des objectifs SMART et engageants.

Gérer les situations délicates avec assurance.

Assurer un suivi efficace après l’entretien.

Je me présente en quelques mots :

Créateur et animateur de formations en français et en anglais depuis 2012.
35 ans d’expérience dont plus de 20 ans comme manager opérationnel, dans les métiers de l’hôtellerie et de la vente.
Responsable Formation et Développement des compétences pendant près de 8 ans et créateur de l’université d’entreprise pour le groupe hôtelier The Ascott Limited en Europe.