Au cours de mes 35 années dans les services et l’hospitality, j’ai construit mon expertise d’abord sur le terrain.

J’ai débuté comme réceptionniste avant d’évoluer vers des fonctions managériales dans des établissements 4 et 5 étoiles en France et à Londres.
Ces années opérationnelles m’ont permis de comprendre concrètement ce que signifie gérer une expérience client en temps réel : attentes élevées, imprévus, pression, exigence constante.

J’ai également une expérience en retail, comme conseiller de clientèle en mobilier au flagship Habitat de Londres, et aux Galeries Lafayette.
Deux environnements différents, mais un même enjeu : créer une relation client engageante et personnalisée.

J’ai ensuite occupé le poste de Responsable Formation Europe pour un groupe hôtelier Singapourien regroupant une marque d’Apart’Hotel, une marque Lifestyle et deux marques 5 étoiles.

J’y ai accompagné plus de 1 000 collaborateurs dans 9 pays, avec un objectif constant : harmoniser les pratiques et renforcer la qualité de l’expérience client, quels que soient le contexte culturel ou le positionnement.

Franco-britannique de culture, j’interviens aujourd’hui en français et en anglais auprès d’équipes en contacts de clients internationaux.